व्हाट्सएप पेमेंट्स भारत में क्लिक करने में क्यों रहा विफल?

नई दिल्ली। फेसबुक के स्वामित्व वाला व्हाट्सएप, जिसने 2018 में भारत में अपने महत्वाकांक्षी पीयर-टू-पीयर (पी2पी) डिजिटल भुगतान पायलट प्रोजेक्ट को लगभग 10 लाख उपयोगकर्ताओं के साथ शुरू किया था, अब इसे और अधिक सफल बनाने में विफल रहा है। यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (यूपीआई) भुगतानों के लेनदेन मूल्य के रूप में अपनी स्थापना के तीन साल से अधिक समय से देश में सभी रिकॉर्ड तोड़ रहा है।

सितंबर महीने में 6,54,351 करोड़ रुपये के 3.65 अरब लेनदेन दर्ज किए गए। भारत में प्रमुख यूपीआई खिलाड़ी इस समय फोनपे, आईपीओ-बाउंड पेटीएम और गूगल पे हैं। फोनपे का लेन-देन पर हावी होना जारी है - लगभग आधा बाजार आकार 47 प्रतिशत पर, इसके बाद गूगल पे 35 प्रतिशत पर है।

मार्क जुकरबर्ग द्वारा संचालित प्लेटफॉर्म के लिए मौजूदा आंकड़े निराशाजनक हैं। नवीनतम एनपीसीआई आंकड़ों के अनुसार, देर से प्रवेश करने वाले व्हाट्सएप के पास इस समय यूपीआई भुगतान मात्रा का केवल 0.01 प्रतिशत हिस्सा है।

दो साल से अधिक समय तक भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के साथ नियामक बाधाओं और डेटा अनुपालन मुद्दों का सामना करने के बाद, व्हाट्सएप आखिरकार पिछले साल नवंबर में भारत में यूपीआई भुगतान सेवा के साथ लाइव हो गया, जिसे नेशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) से मंजूरी मिली थी।

फेसबुक के स्वामित्व वाली मैसेजिंग सेवा को एनपीसीआई से चरणबद्ध तरीके से यूपीआई को लाइव करने की मंजूरी मिली थी।

व्हाट्सएप भुगतान अभी भी देश में लगभग 2 करोड़ उपयोगकर्ताओं की सीमा तक ही सीमित है। इसका विकास रुक गया है और संख्या स्पष्ट रूप से एक खेदजनक तस्वीर पेश करती है।

व्हाट्सएप, जिसके भारत में 40 करोड़ से अधिक उपयोगकर्ता हैं, पेटीएम, फोनपे और गूगल पे के प्रभुत्व वाले देश में अपनी भुगतान सुविधा को तेजी से ट्रैक करने में विफल रहा है।

उद्योग जगत के विशेषज्ञों का मानना है कि यह एक मिश्रित बैग है, जिसका नेतृत्व प्रमुख वित्तीय डेटा की सुरक्षा, नवीनतम फेसबुक डेटा-साझाकरण पंक्ति, अपने उपयोगकर्ताओं के लिए अपर्याप्त संदेश और विनियमन परिदृश्य पर अनिश्चितताओं पर गरमागरम राजनीतिक बहस के कारण होता है।

देश के शीर्ष साइबर कानून विशेषज्ञों में से एक पवन दुग्गल ने आईएएनएस को बताया, "व्हाट्सएप भुगतानों को सूक्ष्म नजर से देखने की जरूरत है, मुख्य रूप से भुगतान में, क्योंकि आप संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा के साथ काम करेंगे और साइबर सुरक्षा व्हाट्सएप के लिए अपने उचित परिश्रम को प्रदर्शित करने के लिए एक आवश्यक बिल्डिंग ब्लॉक घटक होने जा रहे हैं।"

साइबरमीडिया रिसर्च (सीएमआर) के उद्योग खुफिया समूह (आईआईजी) के प्रमुख प्रभु राम ने कहा कि भारत के लिए व्हाट्सएप लंबे समय से पसंदीदा मैसेजिंग ऐप रहा है।

राम ने आईएएनएस से कहा, "मोबाइल भुगतान जैसे अन्य क्षेत्रों में व्हाट्सएप की पहुंच और पैमाने का लाभ उठाना प्लेटफॉर्म के लिए एक आसान और स्वाभाविक कदम होगा। हालांकि, मैसेजिंग के आसपास व्हाट्सएप की मजबूत ब्रांड प्रतिध्वनि व्हाट्सएप के भुगतान में बाधा उत्पन्न कर रही है।"

आरबीआई के अप्रैल 2018 के परिपत्र के अनुसार, डेटा स्थानीयकरण के अनुपालन के लिए व्हाट्सएप भुगतान के खिलाफ मामला अभी भी सर्वोच्च न्यायालय में लंबित है। सेंटर फॉर एकाउंटेबिलिटी एंड सिस्टमिक चेंज (सीएएससी) व्हाट्सएप को कोर्ट ले गया था।

पिछले कुछ महीनों में भारत में डेटा संरक्षण की बहस अपने चरम पर पहुंच गई है और सरकार, आरबीआई और एनपीसीआई लगातार सोशल मीडिया ऐप्स को डिजिटल भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र में अनुमति देने के जोखिम का मूल्यांकन कर रहे हैं।

ऐसे 'विश्वास की कमी' के समय में, व्हाट्सएप के लिए डिजिटल भुगतान के क्षेत्र में अपनी स्थिति को मजबूत करना और भी कठिन है।

व्हाट्सएप ने गुरुवार को अपने चैट कंपोजर में भारतीय रुपये के प्रतीक का अनावरण किया, ताकि भारत में उपयोगकर्ताओं के लिए अपने प्लेटफॉर्म का उपयोग करके भुगतान भेजना आसान हो सके।

कंपनी के अनुसार, इन नवीनतम अपडेट के साथ व्हाट्सएप पर भुगतान अधिक समावेशी और सहज हो जाएगा।

'भारत' को सरल समाधानों की आवश्यकता है जो 'भुगतान कैसे करें' सीखने के लिए घर्षण को दूर करते हैं। एक समावेशी उत्पाद जो ग्रामीण और शहरी उपयोगकर्ताओं के लिए समान रूप से आसान, संबंधित और उपयोग में आसान है और व्हाट्सएप जैसा प्लेटफॉर्म जिस पर वे भरोसा कर सकते हैं, गोद लेने के लिए ड्राइव कर सकते हैं। ग्लोबल फिनटेक फेस्टिवल (जीएफएफ) 2021 के दौरान व्हाट्सएप इंडिया के निदेशक (भुगतान) मनेश महात्मे ने कहा।

उन्होंने कहा कि कंपनी 'अभी चरणबद्ध तरीके से विस्तार कर रही है' और 'हम इस पैमाने के माध्यम से काम करने के लिए एनपीसीआई के साथ साझेदारी कर रहे हैं'।

प्लेटफॉर्म कथित तौर पर अपने भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए 'कैशबैक' नामक भुगतान के लिए एक सुविधा पर भी काम कर रहा है। यूजर्स 48 घंटे के बाद व्हाट्सएप पेमेंट्स का इस्तेमाल कर कैशबैक प्राप्त कर सकेंगे।

हालांकि, डिजिटल लेनदेन में तेजी से बढ़ रहे देश में व्हाट्सएप पेमेंट्स के लिए सफलता की राह अभी भी बहुत दूर है।

प्रभु ने कहा, "एक अति-प्रतिस्पर्धी डिजिटल अर्थव्यवस्था में सफल होने के लिए व्हाट्सएप को उपभोक्ताओं की उभरती धारणाओं को समझने में निवेश करने और नए व्हाट्सएप उपयोग के मामलों के बारे में उपयोगकर्ता जागरूकता और समझ पैदा करने के लिए लाभ उठाने की जरूरत होगी।" (आईएएनएस)

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