वनप्लस की ग्राहक सेवा में पहल: डोरस्टेप पिकअप और ड्रॉप सर्विस अब 19,000 से ज्यादा पिनकोड पर उपलब्ध

जयपुर। वनप्लस ने भारतीय ग्राहकों के लिए अपनी आफ्टर-सेल्स सेवाओं को महत्वपूर्ण रूप से मजबूत किया है। कंपनी ने अब 19,000 से अधिक पिनकोड पर डोरस्टेप पिकअप और ड्रॉप सर्विस शुरू की है, जिससे ग्राहक अपने घरों से बाहर निकले बिना ही सेवा सुविधाओं का लाभ उठा सकते हैं। यह पहल विशेष रूप से टियर 2 और टियर 3 शहरों में वनप्लस की पहुंच और सेवा को बढ़ाएगी। 
पिछले एक साल में, वनप्लस सेवा केंद्रों की संख्या में 50% से अधिक की वृद्धि हुई है, जो अब सभी प्रमुख मेट्रो शहरों और महत्वपूर्ण क्षेत्रीय केंद्रों को कवर करते हैं। इस डोरस्टेप पिकअप और ड्रॉप सेवा के अलावा, वनप्लस ने एक मल्टी-चैनल सेवा मॉडल के माध्यम से अपनी ग्राहक सहायता प्रणाली को और मजबूत किया है। यह व्यापक सेवा ढांचा सीधे उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और 'प्रोजेक्ट स्टारलाइट' के तहत किए गए सामुदायिक-संचालित सुधारों का परिणाम है। 
यह परियोजना हाल ही में Q4 2024 में शुरू की गई थी, और इसके तहत तीन साल की अवधि में ₹6,000 करोड़ का निवेश किया गया है। इस कार्यक्रम का एक प्रमुख ध्यान भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए एक मजबूत सेवा नेटवर्क का निर्माण करना है। 
वनप्लस इंडिया के सीईओ, रॉबिन लियू ने इस विस्तार पर टिप्पणी करते हुए कहा, "वनप्लस में, हमारे उपयोगकर्ता हमेशा हमारे सभी प्रयासों के मूल में रहे हैं। और यह हमारी ग्राहक सेवा प्रयासों तक भी फैला हुआ है। जैसे-जैसे हम भारत में अपने समुदाय का निर्माण जारी रखते हैं, हमारी ग्राहक सेवा और सेवा नेटवर्क को मजबूत करना सिर्फ एक प्राथमिकता नहीं है - यह एक प्रतिबद्धता है। 
हमारा मानना है कि एक सही मायने में प्रीमियम अनुभव उत्पाद से परे जाता है; यह इस बात में निहित है कि हम हर कदम पर अपने समुदाय का कैसे समर्थन करते हैं और उनके साथ खड़े होते हैं। यह ग्राहक सेवा विस्तार भारत के लिए हमारी दीर्घकालिक दृष्टि का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो अधिक उपयोगकर्ताओं को समय पर, पारदर्शी और भरोसेमंद सहायता प्रदान करने में सशक्त बनाता है।" 
इन सेवा विस्तारों के अतिरिक्त, वनप्लस ने 20 जून से 30 जून, 2025 तक देश भर में अपने सेवा केंद्रों पर एक राष्ट्रव्यापी वनप्लस सर्विस कैंप भी शुरू किया है। यह अपनी तरह की पहली पहल है जो उपयोगकर्ताओं को सभी वनप्लस स्मार्टफोन के लिए मुफ्त डिवाइस हेल्थ चेक-अप और सॉफ्टवेयर अपडेट प्राप्त करने की अनुमति देती है। जिन ग्राहकों के डिवाइस वारंटी से बाहर हैं, वे चुनिंदा मरम्मत पर शून्य सर्विस शुल्क का लाभ उठा सकते हैं। 'प्रोजेक्ट स्टारलाइट' के तहत, वनप्लस उच्च गुणवत्ता वाली सेवा को अधिक सुलभ बनाना जारी रखेगा।

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