मुंबई डिस्कॉम में अडाणी इलेक्ट्रिसिटी राष्ट्रीय उपभोक्ता सेवा रेटिंग में शीर्ष पर

मुंबई। बिजली मंत्रालय द्वारा जारी उपभोक्ता सेवा रेटिंग-2023 में अडाणी इलेक्ट्रिसिटी मुंबई लिमिटेड (एईएमएल) ने पूरे देश में 62 वितरण कंपनियों के बीच 'ए' रैंकिंग हासिल की है। एक अधिकारी ने शुक्रवार को यहां यह जानकारी दी।

रिपोर्ट में एईएमएल को मुंबई में अपने 31.5 लाख ग्राहकों के लिए प्रतिदिन 24 घंटे की औसत के साथ चौबीसों घंटे बिजली का श्रेय दिया गया है, जो 23.59 घंटे के राष्ट्रीय औसत से अधिक है।

एईएमएल के प्रबंध निदेशक कंदर्प पटेल ने कहा कि 'ए' रेटिंग उपभोक्ताओं को प्रतिस्पर्धी दरों पर विश्वसनीय, टिकाऊ बिजली, न्यूनतम कटौती और त्वरित कनेक्शन के साथ चौबीसों घंटे बिजली प्राप्त करने की प्रतिबद्धता को दर्शाती है, और अब कंपनी नवीकरणीय ऊर्जा, स्मार्ट ग्रिड और डिजिटल सेवाओं के साथ नवाचार कर रही है।

अन्य मुख्य विशेषताओं में कंपनी 100 प्रतिशत आवेदनों को ऑनलाइन संसाधित करके त्वरित कनेक्शन प्रदान करती है, जबकि राष्ट्रीय औसत 82 प्रतिशत है, साथ ही वास्तविक मीटर रीडिंग के आधार पर 100 प्रतिशत सटीक बिलिंग और 95 प्रतिशत गैर-मैन्युअल मीटर रीडिंग का उपयोग करते हुए, जो कि राष्ट्रीय औसत से काफी ऊपर है।

एईएमएल के 94 प्रतिशत उपभोक्ताओं को बिलिंग अलर्ट प्राप्त होते हैं, लगभग 80 प्रतिशत अपने बिलों का भुगतान डिजिटल रूप से करते हैं और बाकी शहर में फैले जीनियस पे सेल्फ-हेल्प कियोस्क पर जाते हैं, साथ ही कंपनी ग्राहकों की चिंताओं को जल्दी और कुशलता से हल करती है, जिससे कॉल सेंटर शिकायतों के लिए निर्दिष्ट समय सीमा से 89 प्रतिशत कम समय लगता है।

रिपोर्ट में सभी दोषों को तुरंत पहचानने और उन्हें ठीक करने के लिए अत्याधुनिक जीआईएस तकनीक का लाभ उठाने के अलावा, उद्योग के सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में बढ़ी हुई विश्वसनीयता हासिल करने में अडाणी इलेक्ट्रिसिटी की तकनीकी बढ़त पर भी प्रकाश डाला गया।

--आईएएनएस

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